سياسة الخصوصية
النسخة 2
آخر تحديث: سبتمبر 2026
1) من نحن
StayRevio منصة سحابية تساعد الفنادق على التواصل مع نزلائها عبر واتساب: إرسال أسئلة الرعاية، استقبال الطلبات والشكاوى، تقديم عروض وخصومات، وتوجيه التقييمات.
2) البيانات التي نجمعها
• بيانات حساب الفندق: اسم المسؤول، البريد الإلكتروني، اسم الفندق، عدد الغرف، أرقام واتساب فريق العمل.
• بيانات النزلاء التي يدخلها الفندق: الاسم، رقم الجوال، رقم الغرفة، تاريخ الوصول والمغادرة، مصدر الحجز.
• محتوى المحادثات عبر واتساب بين الفندق والنزيل (نصوص، صور، ملفات مرفقة).
• بيانات الاستخدام الفنية: سجلات الدخول، وقت الإرسال، حالة الرسائل، وسجلات الأخطاء.
3) لماذا نستخدم هذه البيانات
• تشغيل الخدمة: إرسال الرسائل المجدولة، فتح طلبات الخدمة، تنبيه المسؤولين، وإصدار كوبونات الخصم.
• تحسين تجربة النزيل عبر تصنيف الشكاوى واقتراح حلول بالذكاء الاصطناعي.
• إعداد التقارير والإحصاءات للفندق.
• الدعم الفني والفواتير ومنع إساءة الاستخدام.
4) الأساس القانوني
نعالج البيانات بصفتنا معالجاً للبيانات نيابة عن الفندق (المتحكم بالبيانات)، بناءً على العقد المبرم معه وموافقة النزيل على التواصل عبر واتساب.
5) مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع مزودي الخدمة اللازمين للتشغيل: مزود رسائل واتساب، مزود الاستضافة وقاعدة البيانات، ومزود خدمات الذكاء الاصطناعي لتحليل نص الرسالة. جميعهم ملزمون بالسرية ولا يستخدمون البيانات لأغراضهم.
6) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات النزلاء والمحادثات طوال فترة اشتراك الفندق، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 90 يوماً من إنهاء الاشتراك، ما لم يوجب نظام آخر الاحتفاظ بها.
7) الأمان
تُنقل البيانات مشفّرة (HTTPS)، ومفاتيح الربط تُخزَّن مشفّرة، والوصول محصور بصلاحيات محددة لكل فندق ولكل موظف في المنصة.
8) حقوقك
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها، وذلك بمراسلتنا على info@stayrevio.com.
9) ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات ضرورية فقط لحفظ جلسة تسجيل الدخول وتفضيل اللغة.
10) تعديلات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وسنطلب من الفنادق الموافقة على النسخة الجديدة عند تسجيل الدخول.
11) التواصل
البريد: info@stayrevio.com — الهاتف/واتساب: +966530695737
StayRevioتواصل معنا